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千龙网北京10月9日讯 近日，阳光人寿因电话销售业务内控管理不完善、互联网销售业务不规范等问题收到保监会下发的监管函。保监会要求阳光人寿全面落实整改，剖析原因，强化责任追究。
监管函显示，2016年10月至11月，保监会对阳光人寿开展了现场检查，发现阳光人寿存在电话销售业务内控管理不完善、互联网销售业务不规范等两大问题。
在电话销售业务内控管理方面，阳光人寿存在诸多不完善的地方，比如：电销话术不完善，存在索要客户联系方式、与条款和成交确认相关的重要内容缺失等问题；电话销售禁拨管理不规范，存在禁拨规则设置不合理、禁拨管理制度管理不到位等问题；电话销售录音及培训档案不全，存在部分电话销售录音档案缺失、部分电销培训档案未按要求归档等问题；电销质检有效性不足，存在质检标准有待进一步提高、部分保单疑似线下销售且处理不到位、部分质检不合格件在犹豫期后补录音等问题；未严格按照投诉处理制度追责，对电销扰民类投诉涉及的坐席仅予品质扣分、扣款处罚，未按公司相关制度要求进行解约处理；存在犹豫期外回访现象；红利通知书提供方式存在风险。
此外，阳光人寿的互联网销售业务也存在不规范现象。具体表现为：万能险信息披露不规范，存在未按规定标注产品收益的不确定性、未按规定演示产品的预期收益、使用比率性指标与其他保险公司产品进行简单比较等问题；同一产品在不同网站提供的保障额度有差异，在阳光寿险官网和阳光集团官网销售某一款保险产品时，产品条款、保费、保险期间、保障范围相同，但保险金额不同。
保监会要求阳光人寿应高度重视检查中发现的问题，制订详细整改方案，明确整改进程和完成时限，严格落实整改责任，弥补漏洞、防范风险，强化依法合规经营意识和消费者权益保护意识。深刻剖析问题产生的原因，完善电话销售业务内控管理和互联网销售业务管理制度，强化制度管控力和执行力，全面提升服务能力和水平。加强责任追究，对违法违规问题责任人严肃问责。
同时，保监会要求阳光人寿应于2017年10月31日前将整改方案书面上报，2017年11月30日前将整改落实情况书面上报。保监会将视整改情况，采取后续监管措施。