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为进一步落实服务规范、提升服务水平，夯实各项业务发展的服务基础，工行咸阳陈阳寨支行本周举办了服务提升专题培训。支行特别邀请分行渠道管理部李福平老师一行，为全员进行培训授课。
根据此次服务培训计划，1月31日班后，李福平老师以《当前服务管理工作形式与思考》为题，结合自身多年的服务管理工作经验，从对服务的理解、服务工作面临的形式压力、服务工作重点提示与策略、服务案例分享及感悟四个方面，深入浅出，向全行讲授了一节生动的服务课。
2月1日晨会时间，渠道管理部李福平老师与人民东路支行陶雯老师再次来我行，为大家做服务规范培训。陶老师专业且耐心，一个动作一个动作地教大家如何做到标准规范，并针对大堂迎宾、客户识别分流、柜面服务等环节为相关员工做单独指导。
现场培训结束后，李福平老师、陶雯老师与网点负责人和部分员工进行座谈，深入了解网点服务工作面临的问题，并针对具体的大堂服务、服务数据改进等方面提出解决思路、探讨解决方案。
【培训心得体会】
如何让客户在众多银行中选择我们工行？其实答案很简单，就是把客户时时放在我们心中，体会客户感受，用心服务客户，想客户所想，急客户所急，用真诚、耐心，细节维护客户，提升客户价值，让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的，实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
——陈阳寨支行行长 杨彬
【培训心得体会】
活在当下，客户是我们的衣食父母，服务是可以创造价值的，好的服务可以改善我们的工作环境，可以提升我们的生活质量，可以完善我们的人格，可以实现人生价值！
——客服经理 崔军
【培训心得体会】
客户经理本身就是银行与企业、个体沟通的桥梁，要架起并架好这个桥梁，就要牢记服务宗旨，从心出发，从细节出发，对待每位客户将心比心，用情换情。
——客户经理 王小兵
2月1日下午，陈阳寨支行两位老客户不约而同专程来我行，向客服经理刘永城和刘继军分别赠送鲜花，表达新春祝福。两位客户对我行工作人员的专业技能、热情服务很是称赞，表示在他们身上感受到了家人般的温暖！
本次服务专题培训，提升了全员的主动服务意识，让大家真正认识到做好服务工作的重要性，以及与自身职业生涯的关联性。陈阳寨支行将以此次培训为契机，不断深化服务内涵，持续巩固服务培训内容，将培训所学落地到日常工作中去，努力提升服务质效，以优质卓越服务促支行业务蓬勃发展！(崔瑞娟）