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你的销售营销能让客户心动吗?从客户的眼睛和嘴巴的表情找答案-怎么找客户

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最新资讯《你的销售营销能让客户心动吗?从客户的眼睛和嘴巴的表情找答案-怎么找客户》主要内容是怎么找客户,美国心理学家拜亚曾做过一个微表情识别的实验。他将人们会在日常生活中最多会表露出来的六种情绪表情录制成了短片。,现在请大家看具体新闻资讯。

寻常人,对于人们的表情识别准确度有多高呢?

美国心理学家拜亚曾做过一个微表情识别的实验,他将人们会在日常生活中最多会表露出来的六种情绪表情(愤怒、恐惧、幸福、悲伤、挑逗、冷漠)录制成了短片。

你的销售营销能让客户心动吗?从客户的眼睛和嘴巴的表情找答案

这六种表情我们在生活中或影视剧中经常能见到,但实验结果出人意料。参加微表情识别的普通民众中,只有不到二成的人能够正确识别他人的表情。

这就说明虽然表情比语言能更真实的表达当事人的情绪,但如果你想要通过微表情的识别来掌握他人真实情绪的讯息,这需要一定的学习与训练。


微表情的识别能有多厉害呢?

在中国历史上就出过这样一位能人:淳于髡,“不鸣则已,一鸣惊人”就是出自淳于髡劝诫君王的典故。这么有才学,所以有人将淳于髡推荐给了梁惠王。

但是梁惠王先、后召见了淳于髡两次,淳于髡这对着他默默无语。梁惠王便与推荐人说:这个淳于髡,不过尔尔,见了我都不敢说话。

推荐人心想这一定事出有因,就去问了淳于髡。淳于髡回答道:“第一次见梁惠王,见他一脸想要外出游乐;第二次觐见,君上有一脸想着声色的表情。这二次君上都无心听我说话,那我索性就不说罢”。

当推荐人将淳于髡的回答告知了梁惠王,梁惠王回想了当时两次召见淳于髡的情境,还真是如同淳于髡说的那般。此时,梁惠王才真正意识到淳于髡的才干,这才郑重其事的与其议事。

这就是辩识表情的能力。套用到销售过程中,如果你能够识别出客户的微表情,你一定能够成为客户心中的“淳于髡”。

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如何才能识别出客户的微表情呢?最简单的二个识别部位就是眼睛和嘴巴。眼睛是心灵的窗户,嘴巴是语言的大门。

当你面对客户做商品推介的时候,你的视线也是最多停留在客户的脸部。如果你能够掌握眼部和嘴部的一些基本情绪表达动作,则可以令你更快的了解到说什么样的话才最能打动当前客户。

首先,当客户进入你的视线时,你给客户留下第一印象的时刻就到了。

当人们开始交谈的时候,先会眼神对视,也就是我们常说的确认过眼神之后,双方开始交谈。在交谈的过程中眼神会不断地确认对方的反应,以此来达到良好交流的效果。

所以当客户出现在你视线内时,你第一步并不是用声音去问候客户,而是先将你自己的视线以一种温和的方式与客户的眼神接触。当眼神交接后,你再用声音去问候客户。

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我在商场里有观察到某些销售员,可能是因为工作流程要求她们对进门的每一位客户都要问候,说一声“欢迎光临”,所以她们在问候客户时没有眼神接触。有的在整理货品,有的瞟了你一眼,又去看记账台了。

这样并不能起到良好的招呼客户的作用,反而会给客户留下销售冷淡、敷衍的印象。

当你自己以到位的眼神招呼和语言问候后,就可以观察客户的眼神反应。如果客户对你的眼神予以积极反应,对你的问候回馈以微笑,那么这位客户在此刻的心情还不错,性格也算得上开朗。或许在你的殷勤推介下,他会买单。

但如果客户在此时产生了视线的转移,那就有二种可能性:1. 他有着明确的购物目标,不需要跟销售多做沟通,直接买。2.他的购物意愿并不强,所以有回避销售视线的表现。

如果你有多名客户可以做跟进接待,你可以优先选择那些视线接触良好的客户。

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其次,近距离跟客户对话,观察客户的瞳孔变化。

眼球的转动、眼睛的眨动、视线的转移与转移速度,这些眼部细微的动作时刻传递着身体主人的情绪和意向。

眼睛是反应身体大脑和身体机能的平台,瞳孔更是和生命紧密联系。人的瞳孔在对感兴趣的事物上会呈现放大,而对于消极情感对象就会出现收缩的现象。

例如女性内衣店,当销售拿着好几款内衣供客户挑选时,你可以刻意将内衣一款一款以慢动作展示到客户面前。

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当客户有中意的时候,客户眼睛会睁大,瞳孔也会放大。这样的反应跟客户对于商品的喜爱程度成正比。你可以在脑海中搜索一下这样的场景:当女孩子收到了心仪男生送的大钻戒,此时她的眼睛是不是因为惊喜而瞪得大大的。

当男生看到美女时,瞳孔也会放大。


如果前二道关卡你已经表现到位,并且收集到客户信息了,接下来就是你跟客户就商品信息做对话,客户再决定自己是否最终购买。

对话的时候可以再留意观察下客户的嘴部。嘴是语言的大门,当客户有观点想要表达时,嘴部会先产生动作。别让客户欲言又止,购物是个情感冲动的过程,一旦被压抑了,这也会降低你的成交几率。

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当你发现客户的嘴部动了,那有可能他会有自己的想法或观点想要表达。此时销售可以放缓自己推介的节奏,停下来听听客户有什么想说的。

另外,当你发现客户的嘴部肌肉呈现紧绷,有抿嘴的动作,这就表示客户可能对你的某些观点或说辞感到厌烦或不认可。此时就要赶紧关上你的“大门”,将说话的空间留给客户。

这些微表情的识别,只要你每天花15分钟的时间做观察练习,你就能越来越娴熟的运用表情识别技巧了。

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