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作者：韦晓东
编者按：
拧巴的人生，结不出顺畅的果子。
拧巴的沟通，铺垫太多学习的沟壑。
沟通，除了与客户沟通，与上级沟通，更多的是学会与自己沟通。
销售没有固定的套路，技巧是不拧巴的人总结出来的，可供借鉴，更重要的是发展这种借鉴。
作为一名置业顾问，应该明白有效的沟通能使鬼推磨。
与上级有效的沟通能使我们获得更准确的信息，掌握更多与客户交往的技巧。与同事有效的沟通能使我们更受欢迎，使团队发挥出更大的作用，与客户有效的沟通能使我们的工作顺利进行，提升销售业绩。
但由于一些原因，我们也会与上级，同事和客户之间产生沟通障碍，那么我们就要想办法去解决。
首先我们应该明白产生有效沟通障碍的原因是多种多样的，但主要是以下几个方面：
1.立场不同：由于每个人的社会经历不同，观念不同，利益不同，对事物的态度和观点也必然不同。
2.价值观不同：一个人脾气秉性、态度、情绪等的差别都很有可能会成为信息沟通的障碍。
3.语意误解：同一个词语在不同的环境中会产生不同的语义，乱开玩笑的无意之失很容易造成误会。
4.个性差异：沟通双方的种族、性别、年龄、智力水平、兴趣爱好、能力等相差性越大，沟通的效果也就越差。
5.缺乏信任：不适当的言行举止会造成信任感的缺失甚至产生一定的心理矛盾，以至于双方之间无法坦诚相待。
6.社会地位差异：由于教育水平、生活环境等的差异，也导致了不同地位的人对某件事的认知层面的不同，沟通起来就有难度。
不论是和上级、同事还是客户之间，当产生沟通障碍时，我们得通过一些必要的技巧来提高沟通的有效性。
- 尊重对方是前提，在不了解客户性情的情况下不要乱开玩笑，特别是关于人的一些缺点的，不要提及一些敏感性的话题。
2.创造一个良好的、和谐的有利于沟通的环境，使双方都放松一些，心情愉悦很重要，这样能提高沟通效果，比如说环境不能太吵杂。
3.在沟通过程中注意力要集中，这样不但能保证信息准确地传递和接收，提高沟通的有效性，还能增加在对方心中的好感。对那些在开会，或者在我交代事情时还在低头玩手机的人，然后我讲完了他再来问一句你说什么，我刚刚没在听，这样的人真是没什么好感。
4.要认真倾听对方的讲话并记录有价值的信息，最好给予一定的反馈，保证信息的准确性。
5.当感觉对方在神游的时候，也要想办法引导对方回到沟通上来。
可以引用这样的话语“如果您有重要的信息急需回复，那我等您两分钟好么”、“您需要留意一下，这里是特别重要的点”、“那您的想法主要是怎样的，可以讲出来我们交流交流”用这样的话语提醒对方，把对方思绪拉回正题。
6.学会疏导激烈的情绪。当双方意见不一致时，先不要冲动，引导双方的情绪平静下来再讨论，求同存异是最好的。
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让他同意你；如果对方是对的，就要迅速而热诚地承认。
7. 沟通要因人而已，比如面对一个教育水平较低或者年纪较大的客户的时候，要接地气，讲太多的专业俗语，他们理解起来就有一定的难度，如果语义通俗他们会更好理解。
8.根据不同的个性特质要采取不同的沟通策略，那样子才能使沟通顺利进行。
心理学上把人的性格分为四大类，有粘液质（这类人也称安静型，他们反应较慢且稳重，喜欢沉思，跟这类人多讲道理，摆事实，用清晰的逻辑思维能更好说服他们）；多血质（这类人也称活泼型、比较好动、敏感、思维敏捷，兴趣广泛，容易沟通）；胆汁质（这类人情绪很容易冲动和暴躁，爱争论，因此沟通的时候要格外注意，不要顶撞他的观点）；抑郁质（这类人情感丰富，观察细微，富于想象，因此在沟通时要多注意细节，讨他们欢喜，那样子就很容易同意你的观点了）。
把变优秀当成一种生活态度，每天都在想着怎样去更好地服务客户，但也要记得多多和自己沟通，给自己一些积极的心理暗示噢。