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4月12日，银保监会正式下发了对信美相互的处罚决定，针对其在保险产品“相互保”运作中存在的未按规定使用经批准或备案的保险条款、保险费率等问题给予罚款处罚。
银保监会表示，经查，信美人寿未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率。信美人寿在“相互保”业务中通过产品参数调整的方式改变了产品费率计算方法以及费率计算所需的基础数据。时任董事长杨帆和时任副总经理兼总精算师曾卓对上述违法行为负有直接责任。同时，信美人寿欺骗投保人、被保险人或者受益人，在“相互保”业务中向保险消费者传达“相互保”产品依法合规的错误信息，以及第一年参与成员分摊金额仅需一两百元的误导信息。
银保监会决定作出如下处罚：针对信美人寿未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的行为，对信美人寿处以罚款40万元；对杨帆给予警告并处罚款8万元，对曾卓给予警告并处罚款8万元。信美人寿欺骗投保人、被保险人或者受益人的行为，对信美人寿处以罚款25万元；对杨帆给予警告并处罚款5万元，对曾卓给予警告并处罚款7万元。
信美人寿对此回应称，作为一家初创的新型保险机构，在创新过程中确实还有很多东西需要进一步学习与思考，接下来会加强对各项监管制度的细致研究，与监管保持密切联系，加强汇报沟通，在业务发展中不断加深对监管制度和政策的理解。
去年10月，蚂蚁金服和信美人寿相互保险社联合推出保险产品“相互保”。芝麻分650分及以上的蚂蚁会员（60岁以下）无需交费就能加入，获得包括恶性肿瘤在内的100种大病保障，在他人患病产生赔付时参与费用分摊，自身患病则可一次性领取最高30万元的保障金，该产品获得广泛关注。但上线一个多月后，“相互保”突然宣布“脱离保险，转型互助”，调整更名的“相互宝”，定位为一款基于互联网的互助计划。
12日，记者从蚂蚁金服“相互宝”获悉，目前，“相互宝”已经吸引了超过5000万用户参与，成为全球最大规模的互助社群。数据显示，相互宝的5000万成员中，有31%来自农村和县城，47%为外出务工人员。而已经获得救助金的24位成员中，也有一半来自低线城市和农村，大部分是儿童和外出务工人员，最小的只有2岁。“相互宝的超预期发展，反映出了大众，尤其是草根人群对大病保障的巨大渴求。”相互宝相关负责人称。