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图为桃源支行每日晨会复习服务礼仪九步曲。广西新闻网通讯员 石艳梅 摄
广西新闻网南宁11月16日讯（通讯员 杨南 石艳梅）工行南宁市桃源支行在服务管理模式上不断创新，充分发挥自身优势，在创建全国银行业千佳示范单位的过程中持续提高服务水平，立优质服务标杆。
转变服务方式，线上线下双提升。桃源支行顺应时代发展潮流，推陈出新，持续在网点大力推行电子填单系统、免填单系统、客户回单自助打印系统、客户自助终端系统等，优化服务效率，为现场客户提供快速、高效的业务办理渠道。另一方面利用支行内全方位覆盖的WiFi网络、现场移动“IPAD”、智能银行等互联网智能化设备，结合工总行推出的“融e购”电商平台、“融e行”手机银行、“融e联”信息沟通平台，转变服务方式，改进线上线下服务渠道，全面增进客户对工行电子产品的认识，实现真正“触手可及”的服务体验，成为“客户身边的银行”。
强化标准服务流程，规范服务行为。桃源支行注重强化窗口服务标准的贯彻实施、服务的现场管理和过程管理。网点倡导微笑服务，导入“九步曲”标准服务流程，接待客户有礼、有节、有度，推行“人在其位，人若移位，人需补位”三到位，“主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视”的五主动服务流程，及时主动响应客户需求。通过晨训、培训学习、文化墙等多种形式，加强桃源支行窗口服务标准的培训教育，进一步规范服务行为，打造“客户满意银行”。
提升服务意识，勇担社会责任。桃源支行注重于为民、便民、惠民，网点所处的区域周边遍布医院和单位老宿舍,患者和老年客户居多，支行在网点外设置了无障碍通道、爱心车位、求助电话，内设快速通道、爱心专窗等便民设施；成立有青年敬老服务小队，多次到福利院开展爱心慰问送温暖活动，并及时为周边老年群体和医院患者开通便捷的上门服务绿色通道；通过“厅堂微沙龙”等方式，向网点内及过往客户宣传防范电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知识；提升员工主动服务意识，组织青年员工立足专业知识，积极服务大众，今年以来开展了“送金融知识下乡”、“农民工金融服务绿色通道”、“防范和打击非法集资”等十余项公益活动，积极履行金融机构的社会责任，得到了广大客户的认可和信赖。